Ce se întâmplă dacă nu răspundeți la întrebările unui cumpărător pe eBay?
EBay poate fi o afacere mare, iar personalul eBay recunoaște acest lucru prin acordarea de titluri „Top Rated” și „PowerSeller” vânzătorilor cu volum mai mare care se califică. Vânzarea pe eBay este, de asemenea, o afacere serioasă, chiar dacă este în mare parte un hobby pentru mulți. Răspunsul la întrebările cumpărătorilor face parte din activitatea de afaceri pe eBay, deci există consecințe negative pentru vânzătorii care aleg să ignore astfel de întrebări.
Vânzări
Îți poți imagina cât de mult ai avea succes un vânzător dacă nu ai răspunde suficient la întrebările adresate de clienți, fie față în față, fie prin telefon. Același principiu se aplică și pe eBay. Dacă nu răspundeți la întrebări, vă puteți costa rapid ceea ce altfel ar fi fost o vânzare. În plus, răspunsul la întrebările cumpărătorului crește probabilitatea vânzărilor viitoare din partea cumpărătorilor repetători, deoarece răspunsul la întrebările cumpărătorilor le conferă încredere și stabilește așteptări pozitive cu privire la relațiile cu dvs. și afacerea dvs.
Evaluare
Dacă nu răspundeți la întrebările de pe eBay, s-ar putea să influențeze și evaluarea vânzătorului. EBay numește această evaluare ratingul detaliat al vânzătorului (DSR), care include tipul de feedback pe care cumpărătorii îl lasă după finalizarea unei tranzacții cu dvs. Deci, spuneți că nu ați răspuns la întrebările unui cumpărător, dar cumpărătorul a cumpărat de la dvs. oricum. Cumpărătorul ar putea lăsa în continuare feedback neutru - sau chiar negativ - doar pentru că stilul dvs. de vânzare și abordarea serviciului pentru clienți au fost nesatisfăcătoare.
Raportarea
Din fericire, nu trebuie să vă faceți griji că cineva vă raportează la eBay pentru că nu a răspuns la întrebările cumpărătorului și apoi că eBay intervine. Personalul eBay nu consideră acest lucru un act demn de investigație sau pedeapsă. Totuși, a face ca un cumpărător să se simtă atât de frustrat încât ar vrea chiar să ia o astfel de acțiune nu este un lucru bun și probabil va duce la feedback negativ - dacă va cumpăra de la tine.
Răspunsuri automate
Dacă considerați că nu merită să răspundeți la unele întrebări, poate pentru că sunt menționate în mod evident în politicile dvs. eBay, funcția Răspunsuri automate eBay ar putea fi pentru dvs. Cu Răspunsuri automate activate, puteți trimite eBay automat răspunsuri la întrebări simple ale cumpărătorului. De exemplu, un cumpărător ar putea întreba „Care este starea acestui articol?” Cu Răspunsuri automate, eBay va trimite automat un răspuns pe baza detaliilor articolului dvs., cum ar fi „Vânzătorul a listat acest articol ca fiind folosit”. Consultați secțiunea Resurse pentru informații despre cum să vă asigurați că această caracteristică este activată.
