crayhats.com

Trimiterea de mesaje text sau SMS - serviciu de mesaje scurte - este o modalitate rapidă, relativ ieftină, de a vă conecta cu clienții, angajații, furnizorii și operatorii de transport. Este, de asemenea, un instrument de comunicare eficient, deoarece nu sunt permise mai mult de 160 de caractere. Trimiterea de mesaje text ar putea deveni cel mai neprețuit instrument de comunicare al proprietarului unei întreprinderi mici, dar nu înlocuiește întâlnirile față în față și scrisorile și rapoartele oficiale. Și nu este o scuză pentru a folosi greșit gramatica, punctuația și ortografia.

Interacțiunea cu clienții

Textul a simplificat modul în care companiile comunică cu clienții. Companiile creează loialitate de marcă prin trimiterea de mesaje clienților pe dispozitivele lor mobile și prin Twitter, Facebook, Pinterest și alte site-uri de socializare. Trimiterea de mesaje text permite companiilor să implice clienții în activități interactive precum sondaje, jocuri și concursuri. Companiile folosesc tehnologia pentru a trimite clienților și potențialilor cumpărători actualizări și alerte instantanee de produse, fluxuri de știri și bloguri. Trimiterea de mesaje text este o alternativă ieftină, în timp real, la publicitatea scumpă din ziare și reviste și online.

Mesaje interne

Trimiterea de mesaje text depășește e-mailul ca un instrument de comunicare rapid și convenabil la locul de muncă. Angajații folosesc mesageria pentru a difuza alerte, cum ar fi atunci când are loc o deversare toxică la locul de muncă sau când sistemele de tehnologie informațională sunt defecte. Angajații trimit mesaje text pentru a programa întâlniri de ultim moment sau pentru a anunța modificările datei și orei evenimentelor. Angajații care lucrează în afara amplasamentului pot oferi unui supervizor sau unui coleg de lucru actualizări instantanee pentru un proiect la distanță. Și un angajat poate trimite un mesaj critic unui supraveghetor care este legat într-o ședință fără întrerupere.

Comunicare de criză

Companiile se pregătesc pentru crize neașteptate care își pot amenința brandurile și reputația prin adoptarea unor planuri de comunicare de criză. Reacția mass-media și a publicului la știrile despre un produs care funcționează defectuos sau o acuzație de necorespunzător necesită răspunsul imediat al unei organizații. Răspunsurile timpurii trebuie să fie frecvente, dar scurte, mai ales în timpul investigării problemelor. Organizațiile pot utiliza în mod eficient mesaje text pentru a comunica crizele pe site-urile de socializare și pe dispozitivele mobile, deoarece sunt rapide și aproape fără efort.

SMS prin e-mail

SMS-urile oferă viteza de care au nevoie întreprinderile pentru a comunica schimbările rapide ale prețurilor mărfurilor, introducând produse sau servicii noi, actualizând alertele și notificând vânzătorilor și transportatorilor întârzieri în cumpărarea și expedierea mărfurilor. E-mailul poate gestiona aceste sarcini, dar filtrele spam elimină și elimină un număr mare de mesaje. De asemenea, oamenii nu sunt online în permanență. Dar majoritatea își poartă telefoanele mobile în orice moment, astfel încât întreprinderile au șanse mai mari să ajungă la ele prin mesaje text decât prin e-mail.

Provocarea Gramaticii

Emoticoanele și alte comenzi rapide sunt în regulă în mesajele text, atât timp cât expeditorii și receptorii le înțeleg. Dar erorile gramaticale, de punctuație și de ortografie nu sunt niciodată acceptabile în afaceri. Într-un articol din 4 martie 2013, „Harvard Business Review” intitulat „Good Grammar Should Be’s Everyone’s Business”, Brad Hoover, director executiv al Grammarly, scria că folosirea unei bune gramatici este modul în care informațiile sunt transmise în mod clar, precis și profesional. Firma sa de software de comunicare a constatat într-o revizuire a 100 de angajați din sectorul bunurilor ambalate pentru consumatori că persoanele cu abilități gramaticale bune dețineau funcții mai înalte în companiile lor decât cele cu abilități mai slabe. Rezultatele sugerează că utilizatorii de gramatică bună au adesea caracteristici pe care companiile le prețuiesc, precum atenția la detalii și gândirea critică.