crayhats.com

Puteți petrece o sumă totală de o zi ca manager și puteți învăța o lecție care va dura toată viața: angajații care nu fac greșeli ocazionale probabil nu vă vor ajuta să vă dezvoltați afacerea. Acest lucru se datorează faptului că cineva care nu face nici cea mai mică greșeală este, de asemenea, împotrivă riscurilor. Și, după cum știți bine: dacă a existat vreodată o întreprindere riscantă în viață, este lansarea unei mici afaceri și luarea a aproximativ un milion de decizii care urmează.

Dar există o diferență între greșeala ocazională și greșelile repetate, între greșelile minore și doozies reale și, din păcate, între un angajat care este suficient de conștiincios pentru a modifica unele comportamente și unul care te privește în mod liber în timp ce încerci să-ți explici protocoalele. Dacă greșelile cuiva din personalul dvs. se adună, vă costă timp, angoasă sau bani sau vă perturbă în alt mod afacerea, știți că este timpul să începeți să abordați aceste greșeli ale angajaților cu seriozitate.

Planificați înainte de a vorbi

În mod ideal, nu așteptați ca problemele să ajungă la proporții epice înainte de a cere să vă întâlniți cu angajații personal, spune Society of Human Resource Management. Aici intră propria voastră bună judecată: nu doriți să reacționați excesiv la o mică greșeală, dar nu doriți să lăsați greșelile să se înmulțească atunci când ar fi putut fi evitate printr-o intervenție anterioară.

Alte indicații pot ajuta, de asemenea:

• Faceți diligența necesară, astfel încât să înțelegeți întinderea completă a greșelilor pe care le face angajatul. Luați în considerare cine altcineva poate contribui, chiar și fără să vrea, la modelul greșelilor.

• Factor în presupusa motivație a angajatului. De exemplu, dacă apar greșeli deoarece angajatul ia inițiativă și demonstrează o gândire inovatoare, dar îi lipsește ceva, o privire mai atentă de la dvs. poate dezvălui ce este acel ceva.

• Luați în considerare istoricul muncii angajatului. Este tiparul recent ceva nou sau iesit din comun? Ar putea fi legat de un nou proiect sau de o nouă responsabilitate?

• Pregătiți ceva pozitiv pentru a spune angajatului. Probabil că se tem că vor fi concediați pentru că au făcut prea multe greșeli, așa că un cuvânt bun pentru a vă deschide discuția ar putea merge mult în stabilirea unui ton pozitiv.

Răspundeți cu grijă

Presupunând că doriți să vă dezvoltați, nu să vă pedepsiți, angajatul și să vă asigurați că părăsesc sesiunea cu încrederea lor intactă, Ivy Exec vă recomandă:

• Asigurarea angajatului că sunteți concentrat pe rezolvarea problemei de bază, nu atribuirea vina. Recunoașteți că vă faceți și o parte corectă a greșelilor. Dar, din moment ce ești șeful, mai puțini oameni îți urmăresc erorile decât urmăresc erorile angajaților.

• Solicitând angajatului să explice procesul sau procedura pe care au urmat-o, care a dus la greșeli.

• Adunând toate faptele pe care le poți, punând întrebări bune și, mai presus de toate, ascultând.

• Luarea de note bune sau, dacă vă ajută, desenarea de imagini pentru a vă ajuta să identificați rădăcina problemei.

• Antrenarea angajatului pentru a-și da seama cauza greșelilor și, dacă acestea se clatină, învățați-l singur despre eroarea căilor lor. Oricum ar fi, este o oportunitate de învățare pentru angajat.

• Elaborarea unui plan de acțiune pentru a se asigura că angajatul știe exact ce trebuie să facă (sau să nu facă) pentru a evita să cadă într-o altă „capcană de greșeală”.

Reflectă la ceea ce ai învățat

Apoi, faceți-vă timp pentru a reflecta la tot ce ați auzit. Greșelile nu apar întotdeauna izolat, așa că luați în considerare ceea ce, dacă ar fi ceva, s-ar putea face pentru a îmbunătăți procesele la întreprinderile mici. De exemplu, poate ar trebui să efectuați o sesiune specială de instruire pentru angajați sau să sporiți comunicarea verbală cu un manual de protocol scris.

Greșelile reprezintă o șansă și pentru șef de a învăța. Mulți proprietari de întreprinderi mici părăsesc experiența realizând că efectuarea a trei mici modificări poate produce vârfuri duble de beneficii, HR Digest spune:

• Investiți timp și energie în coaching individual sau în echipă. Și cine mai bine să țină fluierul decât tine?

• Desemnarea unui alt angajat pentru a servi ca mentor - cineva pe care angajatul predispus la erori îl poate consulta dacă apar întrebări.

• Comunicarea pe scară largă că a ta este o cultură de afaceri care încurajează întrebările, înțelege greșelile și soluțiile de premii.

Două lucruri „amuzante” se întâmplă adesea odată ce angajații au ideea că greșeala nu le va costa slujba: sunt mai înclinați să ia „drumul mai puțin parcurs” pentru a ajunge la soluții, care pot avea un efect energizant asupra unui mici afaceri. Este, de asemenea, probabil să-și amintească de conducerea ta și de modul în care i-ai învățat să facă față greșelilor cu un cap nivelat, o mână fermă și un spirit optimist.