crayhats.com

Veniturile auxiliare se referă la veniturile pe care companiile le câștigă din vânzările de produse sau servicii care nu reprezintă o parte din activitatea lor principală. Companiile aeriene oferă un bun exemplu al valorii veniturilor auxiliare. Oferind pasagerilor servicii în zbor, cum ar fi alimente, băuturi, videoclipuri sau conexiune la internet, companiile aeriene cu cele mai bune performanțe au obținut venituri auxiliare, care reprezintă aproape 20% din venitul lor total, potrivit unui raport al furnizorului de tehnologie aeriană, Amadeus. Veniturile auxiliare beneficiază atât de furnizor, cât și de client, atunci când produsele sau serviciile auxiliare reprezintă valoare adăugată pentru client sau îmbunătățesc experiența clientului.

1

Examinați gama de produse și identificați produsele sau serviciile care ar atrage clienții dvs. existenți sau îi vor ajuta să utilizeze mai bine produsele dvs. O companie care comercializează produse pentru construcții, de exemplu, ar putea oferi clienților săi profesioniști o gamă de îmbrăcăminte de lucru sau produse de siguranță pentru șantier. Compania ar putea oferi gospodăriilor videoclipuri instructive despre proiectele de construcție „bricolaj”.

2

Oferiți clienților servicii profesionale pentru a crește veniturile auxiliare. Identificați serviciile care adaugă valoare ofertei dvs. de produse. Serviciile de instruire, de exemplu, îi ajută pe clienți să utilizeze mai eficient și mai productiv produsele dvs. Serviciile de întreținere îi ajută pe clienți să mențină echipamentele funcționând eficient și să reducă riscul de nefuncționare. Externalizați furnizarea de servicii auxiliare dacă nu aveți resursele pentru a o gestiona singur. Externalizarea vă permite să măriți resursele auxiliare cu investiții minime în resurse.

3

Taxați clienții pentru servicii pentru a crește veniturile auxiliare. Companiile aeriene care oferă zboruri low-cost își completează veniturile din bilete, aplicând o serie de taxe pentru rezervarea prin telefon, check-in la aeroport și excesul de bagaje. Publică detalii despre taxe, astfel încât clienții să le cunoască; acuzațiile ascunse pot provoca resentimente.

4

Îmbunătățiți confortul pentru clienți oferind produse sau servicii auxiliare. Companiile de turism, de exemplu, oferă clienților lor servicii de închirieri auto, bilete de teatru sau servicii de rezervare la hotel, precum și bilete de călătorie. Acest lucru permite clienților să își facă aranjamentele de călătorie în același timp, sporind confortul și satisfacția clienților, precum și veniturile auxiliare.

5

Promovați-vă serviciile auxiliare. Oferiți reprezentanților de vânzări și personalului de vânzări prin telefon stimulente pentru vânzarea de produse și servicii auxiliare. Explicați echipelor de vânzări modul în care produsele și serviciile auxiliare îmbunătățesc experiența clienților sau adaugă valoare. Comunicați produse și servicii auxiliare în programele dvs. de publicitate și marketing și publicați detalii pe site-ul dvs. web