crayhats.com

A spune că consumatorul mediu este inundat de zgomot constant este o subevaluare. Companiile încearcă să atragă atenția oamenilor prin televiziune, radio, panouri publicitare, indicatoare de metrou, reclame pe rețelele sociale și mesaje text. Barajul este interminabil. Dar, în calitate de proprietar de afacere, nu vă puteți opri eforturile de marketing. Un truc pentru a vă asigura că nu faceți parte din zgomot este să vă prezentați unui client într-o manieră atrăgătoare și serioasă. Modul în care vă prezentați va depinde de situație și de rolul dvs. în acest proces.

Utilizarea telefonului pentru introduceri

Introducerile telefonice au loc fie prin apeluri reci, fie calde. Un apel rece înseamnă că persoana de la celălalt capăt nu are habar cine ești sau de ce suni. Nu se așteptau la un apel, iar majoritatea consumatorilor sunt imediat amânați de apelurile reci. Puteți dezarma situația fiind asertiv și direct. Când sunteți la rece, este un joc de numere pentru a ajunge la cumpărătorul potrivit; nu pierde timpul clientului sau timpul tău. "Acesta este Joe cu XYZ Corporation. Vă sun pentru a vă invita la un atelier de planificare a pensiilor fără obligații."

Apelurile calde sunt mai ușoare din multe puncte de vedere. Clientul v-a furnizat câteva informații și așteaptă o anumită comunicare. Asigurați-vă că reamintiți clientului cum v-ați întâlnit și cum ați obținut informațiile ei. „Ne-am întâlnit la expoziția pentru copii și mi-ai dat informațiile tale pentru că erai curios cu privire la programul nostru de antrenament la olit.” Aceasta îi amintește clientului că a fost interesată de serviciile dvs.

Introduceri prin întâlniri

Dacă aveți o întâlnire stabilită cu un client, prima impresie este ceva pe care doriți să-l livrați profesional. Asigurați-vă că sunteți pregătit pentru întâlnire și că v-ați verificat într-o oglindă înainte de a saluta clientul. Deși acest lucru pare prea evident, mai mult de un profesionist a avut salată lipită între dinți după prânz.

Când întâlnești clientul, fii încrezător și stai înalt. Salută-l cu un zâmbet și o strângere de mână fermă și declară cine ești. „Bună ziua, eu sunt Ken și vă voi examina contul astăzi.” Țineți ușa deschisă pentru client dacă este necesar, însoțindu-l în zona de întâlnire desemnată.

Dacă sunteți deja într-o sală de conferințe când un client intră, ridicați-vă și mergeți la client; da-i mâna și salută-l în același mod ca și tu dacă ai fi într-o sală de așteptare. Dacă întâlnirea are mulți participanți, explicați-vă rolul: "Bună ziua, eu sunt Ken, directorul operațiunilor. Voi analiza economiile de costuri ale noilor canale logistice".

Introducere prin corespondență

Fie prin poștă sau e-mail, asigurați-vă că vă prezentați corect unui client. Cu e-mail, utilizați linia subiectului pentru a atrage atenția cititorului. Indicați scopul e-mailului sau cine v-a trimis persoana respectivă. În corp, după salut, spuneți cine sunteți și de ce trimiteți e-mailul. Fii direct și nu încerca să fii prea inteligent. "Numele meu este Jennifer și supervizez întregul teritoriu occidental pentru ABC Company. M-am uitat la site-ul dvs. web și simt că vă pot ajuta compania să economisească bani din costurile sale publicitare." Acest lucru este la obiect, dar oferă clientului un avantaj - potențialul de a economisi bani.

Poștele poștale respectă același protocol. Singura diferență este că nu aveți un subiect care să atragă imediat atenția clientului. Îmbunătățiți șansele de a vă deschide e-mailul, scriind manual plicul, astfel încât clientul să poată vedea că este o corespondență personalizată.